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  제목 : 제품 A/S 관련 접수 방법 및 처리 절차 안내 2009-05-28 14:46:23  
  이름 : 운영자  (222.♡.254.217)
  조회 : 143530    
안녕하세요. 레오폴드 입니다.
 
저희 레오폴드 제품을 구매하여 사용 하시는 고객님께 제품 A/S에 대한 처리 및 
택배 및 내방 A/S 접수 방법을 알려드립니다.
 
 
 [택배 및 우편 A/S접수 방법] 
 
- 7일 이내 문제가 발생된 초기 불량 제품은 1:1 교체를 원칙으로 하며,
7일 이후 문제가 발생되는 제품은  수리를 원칙으로 합니다(온라인, 오프라인, 오픈마켓 동일)

- A/S를 위해 제품 발송시 파손이 안되도록 안전하게 포장하시고, 문제점과 성함,전화번호,받으실 주소를 
메모하여 첨부해 주시기 바랍니다. 일부 택배 社 송장에는 해당 정보가 누락 되는 경우가 있습니다.

- A/S를 위해 제품을 발송하는 경우, 고객님께서 편하신 택배사를 선택해 택배 비용을 부담하여
선불로 보내주셔야 합니다.
A/S가 완료된 제품을 고객님께 보내드릴 때에는 레오폴드㈜에서 택배 비용을 부담하여 보내드립니다.
 
- 7일(제품 발송일 기준) 이내 발생된 문제로 인한, 교환 및 환불에 대한 배송비는 레오폴드㈜에서
왕복 모두 부담합니다.
 
- 단, 아래와 같은 증상은 초기 불량으로 안내 드리고 있지 않으니 구매/제품 발송 전 참고 부탁 드립니다.
 
-------------------------------------------------------------------------------------------
 
* 기계식 키보드
 
- 스위치 내부의 스프링 소음,스테빌라이져 소음,울림,키압 편차,타건음 등 키보드에 사용되는 부품이
생산 될 때에 생기는 편차 및 주관적인 사용 환경에 대한 증상은 불량 증상이 아닙니다.
 
- 현재 저희가 판매 하고 있는 제품의 호환 OS는 Win OS 입니다.
다른 OS 환경에서 사용시 일부 오류가 있을 수 있으며 이는 불량 증상이 아닙니다.
 
- 제품에 사용되는 키캡의 각인이나 사출 흔적, 겉 하우징의 사출 흔적은 제품 불량이 아닙니다.
 
- 제품 연결시 문제가 생기는 경우 'FC900R 더블샷 LED' 모델을 제외한 나머지 모델은 우선 케이블을
별도로 발송 처리 해드립니다. 케이블 변경 후에도 동일한 연결 불량 문제가 생기는 경우
이는 제품 본체 불량이오니 별도로 연락 부탁 드립니다. 
 
- 위 말씀 드린 몇가지 사항 외에 제품을 연결하여 키 입력 시 입력이 되지 않는
증상을 제외한 나머지 증상은 초기 불량이 아닙니다.
 
 
* RF(Real Force) 제품군 및 무접점(정전용량무접점) 키보드 제품군
 
- RF 제품군 및 무접점 키보드의 경우 일반 기계식 키보드와 같이 + 모양의 스위치/키캡 구조가 아닌
원형의 슬라이더/키캡 구조 입니다. 때문에 기계식 키보드와 달리 키캡 체결 상태가 다소 헐겁거나
측면으로 기울어져 있을 수 있습니다. 이는 무접점 키보드 구조상 생길 수 있는 증상으로
초기 불량이 아닙니다.
 
- 블랙 색상 모델의 경우 일부 키캡 표면에 사출 흔적이 있을 수 있습니다.
이는 제품 불량이 아니며 자세한 내용은 아래 링크를 참고 부탁 드립니다.
 
 
- RF 제품군 및 무접점 키보드의 경우 사용시 키보드에 전류가 흐르고 있는 구조로
제품으로 공급되는 전류의 양이 적거나 이상 전류가 유입되는 경우 정상적인 인식이 되지 않을 수 있습니다.
이와 같은 증상 발생 시 사용하고 계시는 USB 포트를 변경 해보시거나 전류가 안정적으로 공급 될 수 있는
추가 장치(유전원 허브 등)에 연결 또는 노이즈 필터(코어)를 연결하여 체크 부탁 드립니다.  
 
- RF 제품군 및 무접점 키보드의 스테빌라이져가 적용된 일부 키들에서 발생 되는 소음은 불량증상이
아닙니다. 해당 소음이 불편하신 경우 유선으로 연락 부탁 드립니다.
 
- 현재 저희가 판매 하고 있는 제품의 호환 OS는 Win OS 입니다.
다른 OS 환경에서 사용시 일부 오류가 있을 수 있으며 이는 불량 증상이 아닙니다.
 
- 제품에 사용되는 키캡의 각인이나 사출 흔적, 겉 하우징의 사출 흔적은 제품 불량이 아닙니다.
 
- 위 말씀 드린 몇가지 사항 외에 제품을 연결하여 키 입력 시 입력이 되지 않는
증상을 제외한 나머지 증상은 초기 불량이 아닙니다.
 
-------------------------------------------------------------------------------------------
 
- A/S를 위해 제품 발송시 파손이 안되도록 안전하게 포장하시고, 문제점과 성함,전화번호,받으실 주소를 
메모하여 첨부해 주시기 바랍니다. 일부 택배 社 송장에는 해당 정보가 누락 되는 경우가 있습니다.
 
- 제품 수리 진행 시 제품 초기 상태를 유지하려 노력 하고 있으나 기계가 아닌 수작업으로 진행 하다 보니
일부 흔적이 남을 수 있습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.
 
- A/S 발송 시 고객님께서 직접 구매하여 체결하신 키캡이나 악세사리 등은 제품 수리 진행 시 유실 되거나 파손 될 수 있습니다. 때문에 중요하거나 고가(高賈)의 악세사리는 고객님께서 보관 해주시기 바랍니다.
 
- 제품에 부착 되어 있는 스티커나 악세사리 등은 수리 진행 후 원상복구가 되지 않을 수 있습니다.
 
- 이와 같이 안내 드렸음에도 그대로 제품을 보내주시는 경우 제품 수리 진행 시 생길 수 있는 분실/파손에 대한 책임은 레오폴드㈜에 없다는 점 참고 부탁 드립니다. 
 
- A/S를 위해 제품을 발송하는 경우, 고객님께서 편하신 택배사를 선택해 택배 비용을 부담하여
선불로 보내주셔야 합니다.
A/S가 완료된 제품을 고객님께 보내드릴 때에는 레오폴드㈜에서 택배 비용을 부담하여 보내드립니다.
 
- 7일(제품 발송일 기준) 이내 발생된 문제로 인한, 교환 및 환불에 대한 배송비는 레오폴드㈜에서
왕복 모두 부담합니다.
 
- 유선으로 먼저 제품 불량 여부를 확인 하신 후 당사(當社) 제품 확인을 위해 발송을 요청 하는 경우 
우체국 착불 택배를 이용 부탁 드립니다.  
 
- 택배 및 우편을 통해 A/S 제품이 접수되면 증상 확인 및 테스트 후 제품 수리를 거쳐 택배로
발송 해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
 
- 제품 무상 보증 기간은 구입 후 1년간 지원 해드리고 있으며 그 이후에는 부품이 있는 한 유상으로
진행 해드릴 수 있습니다. 구입 시 받으신 영수증이나 주문내역이 확인 되지 않는 경우 제품 S/N를 통해
보증기간을 산출 하며 실제 구입 하신 날보다 보증 기간이 짧아질 수 있다는 점 참고 부탁 드립니다.
 
- 사용자의 과실성 불량은 구입 후 1년 이내 이더라도 비용이 발생 할 수 있습니다.(침수,파손,오염 등)
 
- 비용 발생 시 별도로 연락 드리고 있습니다.
 
- 오염이나 파손 정도가 심한 경우 제품 수리가 불가능 할 수 있습니다.
 
 
[내방 A/S 접수 가능 시간 안내]
 
- 평일 오전 9:30~오후 6:00 / 주말 및 공휴일 휴무 / 점심시간 오후 12:00~1:30
가급적 매주 월요일 및 매일 오후 3~4시 사이의 방문은 피해 주시기 바랍니다.
 
- 제품 초기 불량으로 인한 교환 처리 시 먼저 유선으로 재고 확인 후 방문 부탁 드립니다.
 
- 일부 증상의 경우 직접 내방 하셔도 당일 수리 진행이 어려울 수 있습니다.(침수,오염 등)
 
 
* RF 제품군 및 무접점 키보드에 사용되는 부품은 별도로 생산/판매 하고 있지 않습니다.
(키캡,스테빌라이져 등)  
 
 * 품절된 제품이 재입고 되거나 온라인 주문건의 택배 발송 시 유선 연결이 원활하지 않거나
내방이 어려울 수 있다는 점은 고객님의 양해 부탁 드립니다.
 
* 안내 드린 사항 외 추가로 문의하실 내용 있으시면 아래 번호로 연락 부탁 드립니다.
 
* 제품의 A/S는 최대한 신속하고 정확하게 처리 해드리려 노력 하고 있습니다.
제품이 도착한 순서대로 처리가 되며, 기간은 일반적으로 제품 도착 후 평균 3~4일 (주말 제외) 
이내에 처리 후 발송이 됩니다. 키보드 A/S 특성상 택배로 보내주시는 경우가 많습니다.
중간 택배사에서 택배가 누락 되지 않는 이상, 제품의 재고가 없지 않는 이상 최대 10일 이내에는 
보내주신 제품을 처리 해드리려 노력 하고 있습니다.
단, 연휴가 끝나거나 A/S 물량이 다량 입고 되는 경우,제품의 증상이 확인 되지 않거나
특이한 증상의 경우에는 처리 기간이 다소 지연 될 수 있다는 점 고객님의 양해 부탁 드립니다.
 
 
A/S 보내는곳 주소
 
- 도로명 주소 : 경기도 고양시 일산동구 하늘마을로 170  대방 트리플라온 B동 306호 레오폴드(주)
 
- 지번주소 : 경기도 고양시 일산동구 중산동 1681번지 대방트리플라온 B동 306호 레오폴드(주)
 
전화번호 : 050-2020-1030         팩스 : 031-926-7704   
 

운영자 (115.♡.104.8) 
안녕하세요, 레오폴드 입니다.
이곳은 AS 신청을 하는 곳이 아닙니다.
AS 관련된 절차를 안내해 드리는 것이니 참고하시기 바랍니다.
AS와 관련된 부분은 아래 고객게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
http://www.leopold.co.kr/?doc=bbs/gnuboard.php&bo_table=guest
감사합니다.
13-01-07 10:11

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